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顾客流失成本的定义
客户流失率可定义为“在一定时间段内，取消服务订阅用户数占订阅用户数的百分比”。根据该定义，企业可以通过将客户损失的数量除以给定内的订阅客户数，来计算这个期间的流失率期间。
隐性成本也称客户流失成本，是指因物流服务质量存在缺陷，导致客户流失而产生的潜在损失。隐性成本并不是企业在经营活动中发生的实际支出，而是一项估算的收入或利润的减少额，是风险意识在物流服务成本管理中的体现。
流失成本指的是招聘新员工替换离职员工所导致的业绩差异的流失成本，简单理解就是招聘到的新员工的工作能力和工作业绩还不如离职员工。
绝对客户流失率=（流失的客户数量/所有客户数量）×100%；相对客户流失率：[（流失的客户数量/所有客户数量）×流失客户的相对购买额]×100%。
客户流失的原因一般有哪些,企业应该***取哪些方法降低客户流失率。
1、服务不到位：企业的服务不到位，客户感到不满意，从而选择离开。质量问题：企业的产品或服务质量出现问题，客户不再信任企业，选择离开。竞争对手：竞争对手的产品或服务更加符合客户需求，客户选择离开。
2、解决方法 产品应迎合市场需求 产品/市场适应性差是客户流失的常见原因。所以，需要密切销售和客户服务协调。特别是，企业在生产产品时，需要迎合市场需求，生产广大群众所喜好的产品。
3、同时，企业也应该在流失风险较高的客户群体中进行定向营销和客户挽回***，例如推出特别优惠、赠品或活动等。通过有效的客户关系管理，企业可以提高客户的忠诚度和满意度，减少客户的流失率，并挽回部分已经流失的客户。
4、防范客户流失的方法对流失的客户进行成本分析 部分的企业员工会认为，客户流失了就流失了，旧的不去，新的不来。而根本就不知道，流失一个客户，企业要损失多少。
疫情“逼停”汽车业,汽车业该如何在疫情下破局?
1、***疫情不断，业内对供应链受影响的焦虑也在提温。
2、由于疫情的影响，汽车行业的确遭受重创，而且在短时间内无法走出困境。汽车行业与上游和下游厂家的联系密切，而且也会深受其经营状况的影响。在这一特殊时期，该行业的供应链企业无法及时复工复产，所以该行业需要自主破局。
3、据益普索Ipsos调研发现，疫情发生后，私家车需求增长明显，66%的消费者期望使用私家车出行，并考虑在6个月内购买。
4、而且当下疫情虽然抑制了部分购车需求，但是这部分需求并没有消失，只是延后，那么或许在疫情过后汽车行业的销量也会有着不错的回升。
5、加强内功修炼，以产品力破局 在生产停摆，线下销售遇阻的情况下，除了改变单一销售渠道，以及优化服务之外，提高产品质量也显得尤为关键，闭关期间加强内功修炼还是坐以待毙，将决定风暴后车企的未来走向。
汽车4S店售后管理主要管理指标有哪些?
二）售后服务工作的内容。（三）售后服务工作规定 （四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时处理工作。
“汽车6s包括包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）、汽车金融、汽车俱乐部等六项服务内容。
汽车4S管理主要是指经营管理，经营管理分为三个方面，分别为财务管理、营销管理与运营管理。
首次修复率（First Time Fix Rate）首次修复率可能是售后服务管理类企业中的最重要的一项指标。
企业售后服务部门需要跟踪的两个最有用的指标是准时交付（OTD）。准时交付的重要性是显而易见的。这意味着遵守与客户达成的服务水平协议（SLA）。履行这些协议是公司生存的基础。
