客户说产品不好时该怎么回复？
我是银兰，谢谢邀请。
客户说产品不好时该怎么回复？这个问题根本不够具体，我建议可以将问题补充完整，你是做什么行业，在什么样的情况下，客户说产品不好的？
我曾经有次经历，那是我刚做销售的第二天，我接到一个电话，是黑龙江那边的一个客户打过来的，刚一接通，那边噼里啪啦的开始骂人、抱怨，说产品如何如何不好，售后如何如何差劲，怎么怎么样的，足足说了接近30来分钟，其实刚开始我被吓住了，后面我就一直耐心听着，然后适时回应...
最后还是该解决的问题，快速解决，然后让对方把产品寄回工厂，收到售后品的时候，给他主动打次电话，返修过程中，隔了一天，又给他主动打电话，售后品寄出时，又给他主动打电话，过几天产品快到他那边时，又主动打电话提醒产品要到了，请注意查收。后面“用心”“细致”做了很多工作，才慢慢挽回此客户重新提货。
这是我当时在那家公司挽回的第一位客户，后面还挽回了几位。不过我在那家公司没做多久，因为确实产品质量太糟糕了，售后问题很多，我也做得很累。
首先，明确产品好不好？客户的问题是真问题还是***问题！
其次，从赚差价中跳出来！
例：买9800元的衣服送9800元的IPhone X，客户买不买？客户会不会转移注意力？
买酒送汽车
买调料送汽车
买衣服送汽车
买家具送汽车
装修送汽车
买房送汽车
北方有句俗语：“褒贬是买主儿”（说你产品不好的人，才可能是买你产品的人）。因此，客户说产品不好，是非常正常的现象。只要我们根据当时的情境进行分析，完全可以找到合理的应对方式。
下面老鬼站在可能原因的角度和大家分析：
有时，客户说我们的产品不好，并非针对的是产品！而是为了照顾业务员的面子而已！人家总不至于直白的告诉你：我看着你不顺眼、我不信任你......
在客户、顾客不认可、不信赖业务员的情况下，对方会拿这个最不至于让业务员丢面子的“诚实的谎言”来作出另一种形式的拒绝！
而且，这种由于不信任、不接纳业务人员从而导致客户以产品不好为由进行拒绝的比例还是比较高的！
这是因为，很多业务人员在初次与客户互动时，出现了很多个人形象、举止等等方面的纰漏或者不专业。对方可能认为你不自信、可能认为你在耍小聪明、可能认为你太幼稚、可能认为你不值得信任、可能认为你太不专业/太急了让对方不舒服/有压迫感.......
因此，请一定注意这个“看似不是原因”的原因！
不能只是想着对方不认可产品时怎么回应对方！更应该重视自我形象的包装与雕琢！因为，客户对业务人员的信任、接纳，是销售工作的第一步哦！
身为客户，以甲方身份与业务人员进行沟通。有些客户、顾客是习惯性的说产品不好、不出名、质量不如某某竞品....这是他们一种习惯性的套路而已。只是为了给前来拜访的业务人员一个“下马威”，让业务员从一开始就处于一种心理上的劣势。以便于：如果真要深入沟通、谈判时，首先占据有利的心理位置。
可以先诚恳的说对方说的那个产品确实不错，然后再说本产品的优点，找到其中一条就针对这一条阐述，如果是在没有什么不同，也要占一个态度诚恳，服务好，我觉得最重要的是要了解同类产品，这样 才可以找到自身的优势，和别人的弱点。
医疗器械制造商应如何处理顾客抱怨？
医疗器械制造商处理顾客抱怨的方法如下：
1. 及时响应：制造商应设立专门的客户服务部门或投诉处理渠道，确保顾客的抱怨能够及时得到回应。及时的响应可以缓解顾客的不满情绪，展示制造商对问题的重视。
2. 沟通与倾听：与顾客进行积极的沟通，认真倾听他们的问题和意见。了解顾客的具体问题和需求，以便更好地解决问题。
3. 调查与分析：对顾客的抱怨进行调查和分析，确定问题的根本原因。这可能涉及检查产品质量、生产过程、物流环节等方面，以确定问题的根源。
4. 解决问题：根据调查结果，***取适当的措施解决问题。这可能包括提供维修、更换产品、退款、改进生产流程等。确保解决方案能够满足顾客的需求，并避免类似问题再次发生。
5. 反馈与改进：将顾客的抱怨视为改进的机会，将问题反馈给相关部门，推动内部改进。通过改进生产流程、质量控制、产品设计等方面，提高产品质量和顾客满意度。
6. 培训与教育：加强对员工的培训，提高他们处理顾客抱怨的能力和技巧。确保员工了解如何与顾客沟通、解决问题，并提供优质的客户服务。
7. 持续监控：建立投诉处理的跟踪机制，持续监控处理结果。定期评估顾客满意度，收集反馈意见，不断改进产品和服务。
